您的位置:首页 >> 网络金融业务 >> 常见问题

★ 什么是客户证书

  答:“客户证书”指用于存放客户身份标识,并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。客户证书的有效期为3年,自开办之日开始计算,有效期满后,客户如需继续使用网上银行业务,应及时到营口沿海银行营业网点办理展期等手续。证书经过加密,具有不可逆性,我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心中国金融认证中心(CFCA)颁发的证书。

★ 什么是防伪信息验证

  答:防伪信息验证是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行中设置好防伪信息后,如网站能正确返回您预留的防伪信息,这说明您登录的是营口沿海银行网站,可以放心地进行相关操作。如不能正确地返回您预留的防伪信息,则说明该网站存在安全问题,需要谨慎进行相关操作,以免造成资金损失。

★ 什么是会话超时

  答:会话超时是指如果您在登录网银后,在一定时间内未向网银系统发送服务请求(包括提交交易指令、切换网银页面等),系统将自动退出网上银行服务,以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。

★ 能否查询一段时间内账户的进出情况

  答:可以。通过“交易明细查询”,在输入一段时间范围后点击查询即可查询到该时间段内的账户进出情况。

★ 能否在异地进行操作

  答:可以。我行企业网上银行操作不受地域限制,只需登录成功即可进行操作。

★ 能否对收款人信息进行保存

  答:可以。用户可以在转账页面将所有信息录入完后将“加入收款人登记薄”后的勾打上,待该笔交易提交后系统将自动保存用户所录入的收款人信息,用户也可以对收款人信息进行逐个添加、修改或是删除。

★ 能否修改自己的USBKEY密码?

  答:可以。用户可通过点桌面上的“开始”->“程序”->“营口沿海银行”->“USBKEY管理工具”,对USBKEY的密码进行修改。

★ 未授权之前的单笔支付指令能否撤消?

  答:可以。在指令未授权之前,可由录入员在“交易撤销”菜单对指令进行撤消。

★ 网上银行用户为什么被锁住了?该如何解锁?

  答:由于网银登录密码输入错误,当日内连续3次登录不成功的用户将被系统自动锁定,5分钟后自动解锁。

★ 个人用户网银登录密码、网银登录名忘记了该怎么办?

  答:如果您忘记网银登录密码、网银登录名,请携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和与网上银行签约的银行卡(或活期存折)到营口沿海银行任一营业网点柜面办理网银登录密码/登录名重置手续。

★ 客户的数字证书损坏该如何处理?

  答:如果客户的数字证书损坏或者遗失,应由客户本人携带有效身份证件及银行卡(或活期存折)到我行任一营业网点办理证书恢复即可。

★ 电子回单无法阅读,请问是什么原因?

  答:要使用我行电子回单之前,请确认您的计算机有PDF阅读软件,如没有,请下载PDF阅读软件,建议到Adobe官方网站下载最新版本。

★ USBKYE是否支持热拔插?

  答:USBKYE和其他USB设备一样支持热插拔,在正常状态下时,可以随意拔出。

★ 登录个人网上银行时,USBKYE无法识别,请问如何解决?

  答:请按照以下几个步骤检查电脑:

  (1)检查USBKYE驱动是否安装或是否安装成功;

  (2)检查USBKYE服务是否已启动;

  (3)如以上检测均正常,请检查USBKYE是否已经损坏(可通过检查USBKYE在其他机器上是否能正常登录来验证)。如USBKYE正常,请换其它USB接口进行登录。

★ 使用网银的安全注意事项有哪些?

  答:

  (1)不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书;

  (2)在他人电脑上使用证书后,应及时删除证书;

  (3)不要设置相同的登录密码、交易密码,并定期更换;

  (4)定期对自己的电脑进行病毒查杀,防止注入木马病毒等。

★ USBKYE的密码起什么作用?

  答:USBKYE设置密码后可以有效减少其丢失后其中存入的数字证书的安全,可以防止其被非法盗用。建议网银客户在使用USBKYE过程中一定要按照要求设置密码。

★ 网银客户申请两码是否存在有效期?

  答:网银客户从银行工作人员手中领取两码,该两码有效期为14天。